Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Prestige, la excelencia en la atención posventa y la protección de los derechos de nuestros consumidores son prioridades institucionales. Nuestra política de cambios y devoluciones está redactada en estricta consonancia con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, promoviendo un proceso justo, transparente y ágil ante cualquier eventualidad con los productos físicos adquiridos en nuestra tienda Shopify.

2.1. Garantía de Satisfacción y Defectos de Fábrica

Nuestra empresa ofrece una Garantía de Satisfacción Integral, diseñada para cubrir cualquier inconformidad derivada de errores en el despacho de mercadería o fallas estructurales del artículo. El cliente tendrá pleno derecho a exigir el cambio del producto o la restitución comercial si se presentan los siguientes escenarios:

  • Si el artículo recibido posee fallas estructurales, roturas, fisuras, abolladuras o imperfecciones evidentes que califiquen directamente como defectos de fábrica.

  • Si el artículo entregado no corresponde en características, modelo, tamaño o funcionalidad con el producto originalmente solicitado y detallado en la confirmación de la orden de compra en nuestra tienda web.

2.2. Condiciones Obligatorias para la Aceptación de Cambios y Devoluciones

Con la finalidad de sostener una operación transparente y cumplir con las normativas sanitarias y comerciales del Ecuador, la admisión de cualquier artículo devuelto está sujeta a la verificación estricta del cumplimiento simultáneo de las siguientes causales:

  • El artículo bajo revisión debe encontrarse completamente nuevo, sin marcas de uso, sin desgaste y totalmente cerrado.

  • Debe ser devuelto conservando intactos todos sus empaques originales, cajas de fábrica, sellos de seguridad de celofán o plástico, etiquetas originales adjuntas, manuales de usuario y accesorios complementarios en el estado idéntico en que se entregó.

  • Restricción Especial por Higiene y Salud: Al comercializar productos de consumo masivo, cuidado personal, salud y hogar, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados, manipulados o usados de cualquier forma. Esta medida es obligatoria e inquebrantable debido a regulaciones de bioseguridad, control sanitario e higiene, ya que una vez abierto el sello de protección de estos artículos, pierden su aptitud comercial y representan un riesgo de contaminación.

2.3. Plazo Máximo para la Solicitud

El consumidor dispondrá de un término improrrogable de 5 días calendario, contados rigurosamente a partir de la fecha de entrega física del paquete por parte del courier, para reportar cualquier anomalía o solicitar formalmente un cambio o devolución. Una vez transcurrido este plazo de 5 días sin que se haya recibido notificación alguna en nuestros canales oficiales, se entenderá que el cliente ha recibido el artículo a su entera y total satisfacción, extinguiéndose el derecho a reclamos de esta naturaleza.

2.4. Proceso Paso a Paso para la Gestión de Reclamaciones

Para iniciar un trámite de cambio, el usuario deberá ceñirse estrictamente al siguiente protocolo operativo:

  1. Notificación de la Incidencia: El cliente debe ponerse en contacto directo a través de nuestros canales oficiales de soporte posventa: mediante mensajería instantánea al número de atención 0983265014 o remitiendo una comunicación formal vía correo electrónico a la dirección paulfercg64@gmail.com.

  2. Presentación de Evidencias: En dicha comunicación, se deberá detallar de forma clara el motivo del reclamo, adjuntar el comprobante o nota de entrega física suministrada por el transportista, y anexar obligatoriamente fotografías en alta resolución y un archivo de video corto (no mayor a 30 segundos) que demuestre nítidamente el estado del empaque cerrado y la falla o defecto de fábrica alegado.

  3. Auditoría Técnica: El departamento de Control de Calidad de Prestige evaluará las pruebas suministradas en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. De determinarse la procedencia del reclamo, se emitirá una orden de autorización para el retorno del producto.

  4. Logística de Retorno: Prestige coordinará con sus empresas de mensajería aliadas el retiro del paquete defectuoso directamente en el domicilio del cliente, o en su defecto, le indicará los pasos para que efectúe el envío mediante una oficina de courier autorizada. Los costes logísticos derivados de este primer cambio serán cubiertos en su totalidad por Prestige, siempre que se verifique el error de despacho o el defecto de fábrica.

  5. Ejecución del Cambio: Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes y se verifique físicamente que cumple con los términos de estar sin uso y con empaque intacto, se procederá a despachar un nuevo artículo idéntico y en perfecto estado en un plazo de 2 a 3 días hábiles, sin costo adicional para el comprador.